Carlzon, Järvstråt & Gunnarsson

PR-Bloggen

 

 

Vad ska prioriteras i kris, egentligen?

Efter dådet i Stockholm såg vi förutom en enorm handlingskraft, enad front och kärlek, också hur illa det kan gå för företag när de istället för att visa medkänsla först, sätter egna kommersiella syften i fokus.

Åhléns var ett företag som många kände medlidande för. Personalen som arbetade den dagen måste traumatiserats för livet, deras varuhus var helt förstört och platsen ekade av det hemska som hade hänt.

En naturlig del i detta hade varit om Åhléns prioriterat sin personal och tagit del av den kärlek som spred sig, för att sedan ge tillbaka. Att Åhléns istället för att fokusera på att öppna så snabbt som möjligt (visserligen för att inte låta terrorn vinna) fokuserat på att låta sin personal återhämta sig och komma tillbaka till en plats där terrorns spår suddats ut, hade kanske rapporteringen sett annorlunda ut.

Istället försökte man rea ut varor skadade av röken från lastbilen. Som att någon skulle vilja ha en rökskadad tröja till minne av dådet i Stockholm.

Som väntat blev det ett ramaskri. Budskapet om att öppna så snabbt som möjligt så att terroristerna inte skulle segra blev dränkt av det som uppfattades som brist på medlidande för offren och för sin personal.

Som kommunikatör vill jag egentligen bara gå in och hjälpa Åhléns här. De var snabba med att be om ursäkt, men budskapet var redan i rullning och när något redan rullar är det oerhört svårt att stoppa. Då är det inte mer än att man väntar ut stormen.

Jag kan inte låta bli att tänka på vad som hade kunnat bli om de bara hade funderat, planerat och analyserat vad som var viktigast här. Vad som hade skänkt mening i denna situation, hur de ska värna om sin personal – men inte minst hur ett sådant agerande hade kunnat uppfattas. Hade de bara gjort det så hade de säkert förstått att minimera ekonomisk förlust kring de rökskadade varorna varken är något som bör prioriteras, eller något som allmänheten skulle vara intresserade av.

Det är inte du som äger din handling eller ditt budskap. Det är vi alla som konsumerar budskapet som gör – och det är inte mindre sant i kris, snarare blir det viktigare då att som företag visa sin medmänsklighet.

Just därför måste du tänka på hur du ska paketera det du vill säga, göra det lättmottagligt och kraftfullt; hur du vill att det ska tas emot och hur det tas emot ska ju helst vara samma sak. Det kräver helt enkelt att du förstår hur andra människor tänker och att du lägger ner tid på att fundera på hur det du säger och gör uppfattas av andra.

I det här fallet hade till exempel Åhléns kunnat kommunicera att de, genom att ta hand om sin personal, inte lät sig kuvas av terrorism. Det hade varit minst lika kraftfullt som att kunna öppna snabbt.

Det var vad jag som kommunikatör skulle vilja säga. Som medmänniska vill jag bara uttrycka all min sorg till alla som trots att rapporteringen svalnat av inte kan sluta tänka på det som hände. Till all personal som är traumatiserade, till alla som miste sina liv och till de som aldrig får se sina anhöriga igen…  

…Till er önskar jag att ni hittar styrka i det jag skrev om tidigare, ett öppet Stockholm, fyllt av kärlek och hopp om medmänskligheten.

/Johanna Järvstråt

Snabba resultat

 

Idag blev jag förvånad.

 

Erichs Communications är inne på sitt 19:e år och själv har jag varit med en (förvånansvärt) stor del av tiden. Därför tycker jag såklart att det är väldigt spännande att vi introducerar ett nytt affärsområde i form av ”Rekrytering och bemanning”, vilket går att läsa om här bredvid i Affärsliv.

 

Däremot trodde jag nog inte att det skulle väcka sådan nyfikenhet hos andra. Men faktum är att jag redan idag, samma dag som nyheten släpptes, har fått flera frågor per mail och ett par telefonsamtal där kunder och gamla kollegor hört sig för om det nya som är på gång.

 

Dessutom hörde en gammal bekant av sig (vd med många års erfarenhet av varumärkesarbete – rekommenderas, han är grymt duktig) och anmälde intresse för uppdrag framöver. Och allt detta fram till lunch samma dag som nyheten presenteras. Så snabba resultat hade nog inte ens vår egen glada vd Håkan eller rekryteringsspecialisten Tommy räknat med.

 

rekrytering

"- Snabba RESULTAT, inte snabb GEPARD!"

"- Nähä, förlåt då, men det är ändå en bra bild."

 

Kanske är det just att vi haft en relativt fast form i nästan två decennier som gör att många reagerar när Erichs nu förnyar sig med ytterligare ett verksamhetsben.

 

I vilket fall som helst så är det kul med frågorna och uppmärksamheten. Fortsätt gärna att höra av er, vi är bara ett tangentbord bort. Eller möjligen en lur i örat.

 

/Göran

 

rekrytering

Visst är de fina alla tre! Från vänster chefen Håkan Gunnarsson, i mitten lysande röda saker, till höger rekryteringsproffset Tommy Svensson. Eller ska vi säga så här: i mitten ser vi redan fullt utslagna blommor som omgärdas av ett samarbete som precis slagit ut i blom.

 

Lastbilen körde i diket

 

Apropå föregående inlägg, om hur man alltid är lite orolig att något ska gå fel när man lämnar en större företagsbroschyr eller årsredovisning ifrån sig till tryckeriet. Nästan alltid går det alldeles utmärkt, men en gång andades vi ut för tidigt.  

 

Det var ett väldigt viktigt jobb. Mina kollegor hade jobbat länge med årsredovisningen. Själv var jag med som rådgivare för att bevaka att börsens noteringskrav tillgodoseddes och att informationen var fullgod ur ett aktieägarperspektiv. Bolaget å sin sida hade en ny storägare på gång och ville förstås visa sig från sin bästa sida.

 

Därför var alla lyckliga när årsredovisningen var färdigtryckt och såg ut som den skulle. Både på svenska och de andra språk som var aktuella. Kunden var glad, vi var glada, alla kände segerkänslor. Trots en oerhört tuff tidplan hade vi lyckats!

 

Sedan körde lastbilen som skulle leverera årsredovisningarna i diket.

 

De fina, vita trycksakerna for ut på en leråker och låg smutsiga huller om buller. Stämningen sjönk ganska rejält när vi fick beskedet. Kunden var inte glad längre.

 

Exakt hur mina kollegor tillsammans med tryckeriet lyckades lösa saken minns jag faktiskt inte, men jag tror att de lyckades utföra ett mindre mirakel och få fram en ny uppsättning enligt tidplanen. Jag hoppas det i alla fall.

 

Lärdomen är hur som helst att man inte ska ropa hej förrän lastbilen är över bäcken. Åtminstone inte om man jobbar med årsredovisningar.

 

/Göran – borde kanske ta eget lastbilskörkort.

 

lastbil

Den här håller sig åtminstone på vägen.

 

Nu håller vi andan ända tills...

 

Nu ligger katalogen i tryckpressen. Det stora arbetet som vi jobbat med i flera månader.

 

Nu vet jag att tryckeriet är tipp topp och hittills alltid gjort ett oklanderligt jobb, men ändå. I mellanperioden, från att man släppt ifrån sig materialet till att man får den färdiga trycksaken i handen, då är man alltid lite orolig. Kommer färgerna att vara rätt? Har sidorna hoppat eller sidnumren blivit fel, trots att man korrekturläst och dubbelkollat fem gånger? 

 

Snart vet vi. Till dess håller vi andan.

 

Sådan är vår tillvaro på byrån, och allra mest så på våren. Då är det nämligen dags för tryckning av de stora årsredovisningarna. De som inte får bli försenade eftersom de ska distribueras enligt ett mycket tight och förbestämt tidsschema. Särskilt när det gäller de börsnoterade företagen.

 

När tryckeriet sedan kommer med de allra första färdiga årsredovisningarna är lyckan nära. Men man vågar ännu inte riktigt glädjas. Först tittar man på utsidan, sedan bläddrar man snabbt igenom den några gånger. Först framifrån. Sedan bakifrån. Man andas ut en aning, men sätter sig spänt och går igenom sida för sida.

 

Först därefter, när allt verkligen såg ut som det skulle, ja först då kan man andas ut på riktigt och känna något av ett lyckorus. Tills det är dags för nästa årsredovisning att lämnas till tryck.    

 

/Göran

 

 

 

När varumärket blir en belastning

 

I media pratas det ofta om att varumärken är värda ”si och så mycket”.  

 

Och visst, så länge varumärket (namnet, symbolen och de associationer som kopplats till dessa) bidrar till att företaget säljer fler produkter eller drar in mer pengar osv, så har det ett värde. Men om varumärket inte bidrar till att nå företagets mål, vilka de än må vara, så är det inte värt ett skvatt. Tvärtom faktiskt, värdet av varumärket kan till och med vara negativt.  

 

Jag kom att tänka på det häromveckan när jag läste om finanshuset Acta. Hundratals arga kunder som förlorat sina pengar stämde dem. Huvudsakligen för att inte ha informerat tillräckligt om riskerna kopplade till investeringar i Lehman Brothers-relaterade obligationer. Oavsett vem som har rätt så bör det ha slagit en fullständig knock-out på varumärket. Nu byter de namn.

 

Tydligen har de gjort bedömningen att det skulle bli dyrare att återställa förtroendet än att bygga upp ett helt nytt varumärke från grunden. Förmodligen har de rätt i det här fallet. Efter namnbytet kommer de heta Agasti.

 

Det ska bli spännande att se hur Agasti lyckas. Kommer det nya varumärket att smittas negativt av det gamla? Kommer de kunna bygga upp ett nytt starkt bolag och varumärke? Vare sig de lyckas eller om det dessvärre går åt skogen lär det bli ett bra skolexempel.

 

/Göran

 

Ps. Associationer är ett krångligt ord att stava.

 

Regeringen och Ostlänken = Sant

För en stund sedan stod Alliansens fyra partiledare på Stora Torget i Linköping och firade Alliansens 8 år av samarbete med att berätta att regeringen satsar 55 miljarder på att bygga Ostlänken.

 

Vi som stod framför scenen och lyssnade fick höra fyra sampratade och slagfärdiga ledare föra ut sitt budskap om den stora infrastruktursatsningen. Alla fyra partiledarna visade prov på att de är duktiga och pålästa talare vilket inte förvånar. Den bild som framträdandet förmedlade till oss åhörare förutom beskedet om satsningen är att här står ett sammansvetsat gäng som ger utrymme åt alla fyra partier.

 

Vad alla kan ta till sig inför ett framträdande är att styrkan i hur ett budskap mottas delvis beror på att alla som är satta att tala verkligen är sampratade. Så även om man inte ska stå på ett podium och tala inför allmänheten, TV-kameror, landshövdingen och alla ledande politiker från Norrköping och Linköping så är det viktigt att vara överens om vad man vill ha sagt. Självklart kanske men visst missas det på den punkten ibland eller hur?

 

Och vad jag tycker om satsningen? Efter alla år av engagemang hos oss på Erichs Communications och som östgöte är jag så glad!

 

/Håkan

 

Hej, vi heter Göran Carlzon och Håkan Gunnarsson. Vi är rådgivare respektive vd på PR-byrån Erichs Communications. I den här bloggen kommer vi att lyfta fram stort och smått som kan vara till nytta för företag som vill synas mer och bli tydligare i sin profil. Det handlar om konkreta tips för att bättre nå ut till kunder, medarbetare, ägare och potentiella investerare - ofta kopplat till varumärken och dagsaktuella händelser.

När vi inte bloggar eller är ute på uppdrag har vi båda ett stort intresse för klassiska bilar. I Håkans garage finns det till exempel en MG från 1938 och i Görans garage står det en folkvagnsbubbla i lysande 1970-talsfärgen orange.


Sedan hösten 2014 är vi tre som bloggar i och med att Johanna Järvstråt blev vår kollega på Erichs Communications, där hon arbetar som vår kommunikatör. När hon inte bloggar eller grottar ner sig i kommunikativa uppdrag, njuter hon av en cappuccino på någon av Linköpings alla uteserveringar – om vädret tillåter.  



Hemsida: http://www.erichs.se